Términos y Condiciones Generales del Plan de Salud Meravid Pet

Meravid Pet ofrece planes de salud veterinaria por suscripción para perros y gatos, que brindan acceso a servicios médicos, preventivos y complementarios definidos en cada plan. El objetivo es facilitar el cuidado integral de las mascotas mediante un esquema no de reembolso, sino mediante acceso directo a servicios autorizados y veterinarios de la red que establezca la Institución.

1. Definiciones

• Usuario: Persona propietaria de la mascota registrada, beneficiario directo de los servicios.
• Contratante: Persona física o moral que realiza el pago del plan. Puede o no coincidir con el Usuario.
• Mascota: Perro o gato, sano, con vida domiciliaria, registrado en el contrato.
• Contrato: Documento que formaliza la relación entre Meravid Pet y el Usuario.
• Institución: MERAVID PET SAN LUIS POTOSÍ, prestador autorizado de los servicios.
• Servicios: Conjunto de atenciones veterinarias incluidas según plan contratado.
• Emergencia: Evento súbito y grave que pone en peligro la vida de la mascota.
• Plazo de espera: Tiempo mínimo desde la contratación en el que no se activan ciertos servicios.
• Cantidad límite: Tope económico o de uso para un servicio específico, según el plan que cubrirá la Institución.
• Proveedor de Servicios Funerarios: Persona física o moral que cuente con los servicios de cremación, sepultura de los restos de la mascota del usuario quien deberá presentar evidencia documental física o digital del usuario y mascota a quien le ira a prestar el servicio.

2. Planes y Coberturas

Los servicios disponibles dependerán del tipo de plan contratado (mensual o anual) y pueden incluir:

• Atención médica de emergencias por accidentes la cantidad establecida será en un solo evento al año y enfermedades graves dependerá del motivo y de las exclusiones generales.
• Consultas preventivas anuales
• Vacunas y desparasitaciones
• Cremación y Urna a causa de Atropellamiento, Lesiones por ataques de otros animales, Traumatismos o lesiones sufridas por accidentes, Caídas , Ingestión de cuerpos extraños accidentales, Golpe de calor accidental,  Lesiones por acción violenta súbita y externa o envenenamiento accidental, Enfermedad general, Vejez después de 24 meses consecutivos de inicio de la contratación, Eutanasia a raíz de recomendación médica
• Estética canina (anual o cada 4 meses, según plan)
• Servicio de hospedaje (4 días al año según el plan o contratación adicional)
• Descuentos y asesoría veterinaria
• Esterilización
• Otros beneficios especificados en el catálogo de planes

Ciertos servicios pueden tener un plazo de espera antes de ser utilizados. El detalle de cada plan se entrega al momento de la afiliación. A Todos los planes se les podrá agregar servicios extra si así lo requiere el Usuario y acepta el costo de los mismos, las cantidades y plazos estarán establecidos es la carátula del contrato. Los planes que están disponibles serán: Plan básico, Plan estándar , Plan Premier, Plan familiar y Plan Colectivo. Todas las asistencias medicas estarán sujetas a valoración de los médicos veterinarios, es decir, que cada tratamiento será realizado si es útil y beneficioso para el paciente, su recuperación y que sea viable con probabilidades razonables para salvar la vida del paciente. En caso de solicitar servicio de cremación y urna antes de cumplir un año desde la contratación del plan, el usuario o contratante cubrirá el monto equivalente al total de las mensualidades restantes hasta completar 12 meses para poder recibir el servicio correspondiente.

Se podrá actualizar y modificar las coberturas médicas para mascotas gediátricas siempre y cuando la institucion lo avale y autorice y tendrá que haber pasado un minimo de 7 años de inicio de contratación del plan ininterrumpidamente. 

3. Condiciones de Elegibilidad

Para que una mascota sea aceptada en cualquier plan de Meravid Pet, se podrá cubrir a Perros y Gatos entre 3 meses y 10 años, para inicio de Contratación, y hasta 12 años por Renovación. En caso de mascotas que superen los 12 años de edad solo se cubrirán servicios funerarios y preventivos de rutina y estarán especificados en la caratula del contrato los plazos y cantidades límite, además deberán cumplir con lo siguiente:

• Ser perro o gato doméstico en condiciones generales de buena salud al momento de la contratación, sin enfermedades terminales o preexistentes o  propensa en razas específicas.
• Vivir exclusivamente dentro del hogar del usuario, saliendo únicamente bajo supervisión y correa.
• Tener carnet de vacunación al día o someterse al esquema obligatorio al inicio del plan.
• No haber sido hospitalizada en los últimos 60 días previos a la contratación.
• Tener edad entre 3 meses y 10 años (mayores de 10 años requerirán evaluación previa).
• Ser inscrita con datos completos, foto y comprobante de propiedad si se solicita.
• Estar debidamente identificadas con nombre, especie, edad y características.

La omisión de esta información o el incumplimiento de estas condiciones pueden suspender o anular el servicio y no se cubrirá los servicios que se soliciten o se tengan contratados.

4. Duración y Renovación

Todas las acciones que se deriven de este contrato prescribirán en cuanto se cumplan los tiempos establecidos en el plazo de espera de un año. Asimismo, la Renovación automática Al vencimiento del periodo del contrato, la Institución deberá expedir una nueva en los términos, límites y condiciones que se tengan legalmente registrados, por un periodo de igual duración inmediato siguiente a esa fecha si este cubriera el pago por concepto de suscripción anual que determine la institución. EL nuevo Contrato se entenderá tácitamente aceptado si el Contratante no se opone en forma expresa por escrito dentro de los treinta días siguientes al inicio de su vigencia y siga cubriendo las mensualidades en tiempo y forma.

• Los planes mensuales tienen vigencia de 30 días, renovables automáticamente con el pago puntual.
• Los planes anuales tienen vigencia de 12 meses desde la fecha de activación.
• La renovación está sujeta a la continuidad del pago y al cumplimiento de estas condiciones.
• Se tendrá que contar con una suscripción activa anual para poder acceder a los servicios.

Los beneficios especificados en la carátula del contrato surtirán efecto a partir de los términos estipulados en el documento “Condiciones Generales” y terminan el día que se señala la carátula o 7 días después de no dar el pago correspondiente de la Mensualidad. En caso de reanudar los servicios y haber pasado 30 días naturales desde su última actualización los tiempos de espera se reiniciarán como contrato nuevo, de lo contrario, si se reanudan los pagos de Mensualidad antes de los 30 días no se modificarán los tiempos de asistencias y/o servicios médicos y se dará continuidad al esquema preventivo que se tenga al momento.

5. Plazos de espera y cantidades limite

Aplican los siguientes plazos de espera y cantidades límite desde la activación del contrato mismo que se activa al momento de pagar su primera mensualidad los dias 15 o 30 de cada mes:

No se cubrirán eventos que ocurran durante el plazo de espera correspondiente, incluso si se trata de una situación urgente. Los servicios no son acumulables entre periodos restaurándose cada año y Los servicios deben ser autorizados previamente salvo en casos de urgencia vital. En planes Familiar se Aplicaran los términos del Plan Estándar y en caso de accidentes o enfermedades graves solo se cubrirán los tratamientos y atención inicial. Todos los planes son personalizados y pueden variar los servicios y coberturas de acuerdo a las necesidades de la (s) mascota (s)de los Usuarios quedando como servicios y coberturas aplicables y a las que tengan derecho los Usuarios para su (s) mascota (s) los establecidos en la caratula del contrato final aceptando el Usuario los términos y condiciones generales. 

En todos los planes después de 90 días de la fecha del primer pago de su mensualidad se activara el beneficio de asistencia médica de emergencias por accidentes  y de cremación y urna así como  llevará a su mascota registrada a revisión general con su médico asignado y se le colocara un microchip de identificación con costo que determine la Institución esto con fines de operatividad, control y prevención de la salud y bienestar de la mascota, así mismo, si el médico determina que una enfermedad ya preexistía al momento de la contratación,  se declinarán los servicios o atención medica que resulte por complicación, o consecuencias de dicha enfermedad y no arrojara ningún tipo de reembolso . En caso de enfermedades generales el tiempo de espera será de 120 días después del pago de su primer mensualidad y en caso de no contar con su esquema de vacunación completo será de 360 días.

6. Pagos y Cancelaciones

El servicio inicia una vez confirmado el primer pago por medios oficiales autorizados por la Institución en este caso Stripe en Moneda Nacional de los Estados Unidos Mexicanos y tendrá que ser los pagos de manera consecutiva. En caso de falta de pago, el servicio podrá ser suspendido o cancelado sin derecho a reembolso por el período no cubierto. Así mismo acepta los términos  condiciones y aviso de privacidad de la pasarela de pagos de Stripe para efecto de cubrir las aportaciones de los planes de salud que el usuario contrate.

El Usuario puede cancelar el plan en cualquier momento, notificando por escrito. No aplica reembolso proporcional por servicios no utilizados. El Contratante gozará de un periodo de gracia de 7 (siete) días naturales para liquidar el total de la mensualidad y cesarán automáticamente a las doce horas (12:00 pm) del último día del periodo de gracia, si el Contratante no hubiese cubierto el total de la mensualidad se cancelara el contrato a los 30 días después de su fecha de pago y en caso de solicitar una nueva contratación aplicaran condiciones generales como nuevo contrato.

Meravid Pet podrá cancelar el contrato sin responsabilidad si:

• Se detecta falsedad en la información proporcionada.
• El usuario incumple los pagos correspondientes.
• Se produce un uso abusivo, fraudulento o excesivo de los servicios.
• Se realiza alguna actividad ilícita que represente una agravación del riesgo.

La Suscripción y/o inscripcion anual a cargo del Contratante estará establecida en su carátula y se podrá realizar por personal de Meravid pet en papel físico con el formato de “solicitud plan de salud y bienestar meravid” y/o al momento de agregarla en la tienda en línea de la página oficial,y  se renovará cada 365 días después de su fecha de contratación, esta no arrojará reembolso si se da por terminado el contrato o se rescinde por alguna de las causas estipuladas en el presente documento y en caso de no cubrir el monto del primer pago mensual del plan de salud esta generara una penalización del 30% del total del plan anual contratado y aceptado en la solicitud de contratación.

7. Límites y Exclusiones

Meravid Pet se reserva el derecho de modificar o actualizar los beneficios, notificando al Usuario con al menos 15 días naturales de anticipación. En caso de cirugía de ortopedia derivado de un accidente solo se cubrirá hasta la cantidad límite especificada en la caratula del contrato de atención medica de emergencias o enfermedades graves también se tendrán las siguientes exclusiones:

• Cada plan tiene límites definidos de uso por servicio y por periodo.
• No se cubren enfermedades preexistentes no declaradas o propensas de razas como epilepsia o que pudieran ser prevenibles, ni tratamientos fuera del catálogo vigente.
• Cirugías estéticas, cesáreas o partos, ortopédicas, displasia de cadera o electivas no urgentes que no pongan en riesgo la vida del paciente.
• Tratamientos de enfermedades crónicas sin cobertura específica.
• Medicamentos comprados fuera de la red autorizada.
• Atención por participar en peleas entre animales, accidentes provocados o negligencia.
• Reembolsos por servicios pagados sin autorización previa.
• Costos por traslado o transporte de la mascota (salvo donde esté incluido).
• Estudios prescritos previamente a la contratación del servicio
• Tratamientos post diagnóstico de alguna enfermedad crónica o terminal.

8. Responsabilidad

Meravid Pet se compromete a prestar servicios con personal calificado y en condiciones adecuadas a prestar servicios veterinarios a través de personal profesional y ético. Dar seguimiento y orientación al Usuario conforme a su plan. Proteger los datos personales del Usuario y su mascota. Notificar cualquier modificación a estos términos con al menos 15 días de anticipación. No será responsable por:

• Negligencia del Usuario en el cuidado de la mascota asistencia o actividades realizadas contra la prescripción de un Veterinario.
• Daños ocasionados por terceros o por causas de fuerza mayor.
• Decisiones médicas tomadas por profesionales externos no autorizados por Meravid Pet.
• Cuando el Contratante no proporcione información veraz y oportuna que permita atender adecuadamente la situación de asistencia y/o servicio médico. 
• Cuando se trate de Mascota distinta a la señalada en la carátula del Contrato. 
• Servicios requeridos fuera del territorio de la república mexicana 
• Situaciones que resulten de la participación o comisión de un delito o cuando la autoridad competente no permita prestar la asistencia. 
• Enfermedades preexistentes, crónicas o recurrentes de la mascota que pudiendo ser atendidas previamente por el Contratante o en caso de enfermedades que sean propensas en razas específicas.
• Estudios o Check Up prescritos previamente a la contratación del servicio. Así como aquellos que sean solicitados sin justificación o prescripción médica por escrito. 
• Que no se encuentre vigente el contrato por falta de pago y se hayan agotado los días de gracia.
• No cubre cirugías como cesáreas, partos o correctivas como displasia de cadera y en caso de accidentes sólo cubrirá la atención inicial como cirugías, hospitalización, medicamento.

En caso de Enfermedades masivas que se pudieran sucitar que afecte a las mascotas el servicio cubrirá dentro de las capacidades operativas que pueda solventar.

El Contratante acepta la representación de Meravid Pet  para representarlo en caso de que un tercero cause daño a la salud de su mascota.

9. Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada del presente documento, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales del fuero federal del estado de San Luis Potosí, renunciando al fuero que les pudiera corresponder en razón de su domicilio presente, futuro o por cualquier otra causa.

10. Datos Personales

Meravid Pet tratará los datos del Usuario y de la mascota conforme a su Aviso de Privacidad, el cual se encuentra disponible en nuestros medios oficiales https://meravidpet.com.mx/politica-de-privacidad/

11. Modificación de información de la mascota.

En caso de que se solicite después de un periodo aceptado por la institución y por medios oficiales de la misma, se podrá realizar la modificación de los datos de la mascota o cambio de la misma por causa de extravío, muerte, o alguna otra que no se apareje de acción dolosa o negligente, los plazos de espera se reiniciarán y se aplicarán las condiciones generales como nuevo contrato. Por otra parte, el Usuario podrá pausar su contrato hasta contraer la responsabilidad de una nueva mascota obteniendo los beneficios que contrate para esta aplicándose términos y condiciones como nuevo contato.

12. Aceptación

Al contratar cualquiera de nuestros planes, el Usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones así como el aviso de privacidad, los manuales de usuario, derechos y obligaciones del usuario.